這件事情給了這位老板不少啟示：從公章管理的方法的今昔之比看得出，運(yùn)作企業(yè)的方法是需要變化的，是變化促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，如果在未來(lái)某一天如今 的公章管理的方法再次被淘汰，也就代表著企業(yè)又“成長(zhǎng)”了;但是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)，存在更多的比公章管理還要復(fù)雜和難解決許多的“落伍的方法”，它們就像潛伏著 的疾病一樣看不見(jiàn)也摸不著，帶來(lái)的問(wèn)題卻總是層出不窮，想解決又抓不著要害。于是他想到：

　　有沒(méi)有什么辦法，能夠抓住“落伍的方法”，讓企業(yè)朝著正確的方向“成長(zhǎng)”?

　　“落伍的方法”帶來(lái)了一個(gè)重要的概念 – “業(yè)務(wù)流程”。業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)單地看，它就是企業(yè)處理業(yè)務(wù)的步驟：公章管理的方法是業(yè)務(wù)流程，先由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，再由老板的助理審核，一些特殊的申請(qǐng) 要求要向老板匯報(bào)并獲得許可，最后兩人共同開(kāi)啟保險(xiǎn)箱;但如果從更深層次的角度來(lái)看，業(yè)務(wù)流程就不僅僅是處理業(yè)務(wù)的步驟，它涵蓋了與企業(yè)的運(yùn)作相關(guān)的各種 各樣的要素，包括企業(yè)架構(gòu)，戰(zhàn)略目標(biāo)，資源分配，業(yè)務(wù)運(yùn)作，管理制度等等：在公章管理的流程中，涵蓋了部門(mén)負(fù)責(zé)人和助理兩個(gè)職位，和各自相應(yīng)的職責(zé)與匯報(bào) 關(guān)系;涵蓋了申請(qǐng)的表單應(yīng)該是什么樣，甚至是否需要表單，未來(lái)會(huì)不會(huì)有IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)和審批的自動(dòng)化;涵蓋了在什么樣的情況下可以助理可以同意申請(qǐng)， 什么樣的情況下助理要向老板匯報(bào)獲得許可，如果沒(méi)有嚴(yán)格按照流程執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題，發(fā)生什么嚴(yán)格的后果，應(yīng)該怎樣防范，應(yīng)該如何來(lái)審查……業(yè)務(wù)流程包含 了與業(yè)務(wù)執(zhí)行相關(guān)的豐富的信息，如果能夠抓住流程，改進(jìn)流程，是不是就解決了“成長(zhǎng)”的問(wèn)題?

　　業(yè)務(wù)流程管理(Business process management)，就是這樣一門(mén)關(guān)注業(yè)務(wù)流程的企業(yè)管理的科學(xué)。它的目的在于，一方面確保業(yè)務(wù)流程的完整合理和被正確地執(zhí)行，另一方面確保業(yè)務(wù)流程 朝著正確的方向變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“成長(zhǎng)”。如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)人，那么業(yè)務(wù)流程管理就是醫(yī)生，它既要給企業(yè)拍CT照片，反映企業(yè)的真實(shí)狀況，又要幫助企業(yè)開(kāi) 藥方，找到改進(jìn)的方向。

　　業(yè)務(wù)流程管理，關(guān)注企業(yè)流程的設(shè)計(jì)，執(zhí)行，衡量，和優(yōu)化，它通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。與同樣關(guān)注流程的業(yè)務(wù)流程再造 (Business process reengineering)不同，業(yè)務(wù)流程管理更為強(qiáng)調(diào)，流程的改進(jìn)不是一次“從頭再來(lái)”的大獲全勝，而是一個(gè)“積跬步，致千里”的持續(xù)過(guò)程。因此，成 功的業(yè)務(wù)流程管理不是階段性的項(xiàng)目，而是一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)作于企業(yè)內(nèi)的機(jī)制，并且與企業(yè)的眾多的與流程相關(guān)的管理主題融合在一起。

　　業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，執(zhí)行，衡量和優(yōu)化等這些流程管理上的理念，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，可能是陌生的或很少?lài)L試過(guò)的，但它能為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)的利益卻十分解渴。

　　管理的“幾張皮”現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)由來(lái)已久，ERP系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤，質(zhì)量程序文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤，甚至企業(yè)的基本制度與實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤，大摞的文檔 落滿(mǎn)灰塵或被鎖在柜子里，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。筆者就曾經(jīng)參加過(guò)好些企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量會(huì)議，了解到一些企業(yè)為了追求短暫的利益，導(dǎo)致質(zhì)量管理閉門(mén)造車(chē)，質(zhì)量 程序文件形同虛設(shè)，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重得足以危及到企業(yè)的存亡。這就是典型的管理不能落到實(shí)處，缺乏有效的執(zhí)行力，導(dǎo)致規(guī)定是一張皮，執(zhí)行是另一張皮的 現(xiàn)象。這些面臨著質(zhì)量危機(jī)的企業(yè)中，有的已經(jīng)初步開(kāi)始采納流程管理，在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中納入質(zhì)量的要求，再通過(guò)流程管理對(duì)流程的執(zhí)行與控制采取有效措施， 確保與質(zhì)量相關(guān)的要求能夠被落實(shí)到企業(yè)的日常運(yùn)作中去，最終獲得決定性的好轉(zhuǎn)。

　　信息化無(wú)疑是這些年企業(yè)中最為熱門(mén)的話(huà)題之一，但是許多實(shí)施過(guò)或有計(jì)劃實(shí)施ERP的企業(yè)都在頭疼這樣的一個(gè)問(wèn)題，如何才能保證ERP系統(tǒng)跟上業(yè) 務(wù)變化的步伐?！跋到y(tǒng)藍(lán)圖我現(xiàn)在還敢相信它，但是過(guò)幾個(gè)月我就不敢認(rèn)它了”，一家能源行業(yè)的大型企業(yè)的CIO如是說(shuō)，“我們今年還將面臨好幾家分公司的 ERP推廣工作，如果單靠這樣的系統(tǒng)藍(lán)圖肯定完蛋…”。流程管理中的執(zhí)行十分關(guān)注如何將設(shè)計(jì)的流程，真實(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為IT系統(tǒng)的需求。采納流程管理，通過(guò) 流程的推廣來(lái)帶動(dòng)ERP的推廣，已經(jīng)成為這家企業(yè)努力的方向。另外，由于IT系統(tǒng)也是業(yè)務(wù)流程的要素之一，因此流程管理中的變革也確保在流程變化的同時(shí)， IT系統(tǒng)要適應(yīng)流程的新需求，這更讓這家企業(yè)堅(jiān)定了采納流程管理的信心。

　　執(zhí)行的效率一直是企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題，盡管有強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的處理和整理，但是不少企業(yè)仍就不清楚“我的業(yè)務(wù)是如何增值的”， “是否還有上升的空間”等問(wèn)題，其中一個(gè)關(guān)鍵的原因就是數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確地反映到流程中。不少企業(yè)就遇到了這樣的問(wèn)題，于是他們選擇流程管理來(lái)真實(shí)地再現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程中的“價(jià)值”。國(guó)內(nèi)一家著名的家電制造企業(yè)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理的方法在監(jiān)控訂單履約周期的試點(diǎn)工作中獲得了巨大的成功，不僅將履約周期反映到了真實(shí)的 訂單執(zhí)行流程上，還從流程中找到了如何提升履約周期的關(guān)鍵點(diǎn);另一家美資的世界500強(qiáng)企業(yè)，借助流程管理的方法識(shí)別了企業(yè)的“價(jià)值增值鏈”，并在此基礎(chǔ) 上監(jiān)控出了在增值鏈的整體和局部上所消耗的成本。

　　企業(yè)管理中的許多難點(diǎn)(如“兩張皮”等)，就像河的彼岸一樣，看得到卻很難有效地處理好。業(yè)務(wù)流程管理就像一艘船，企業(yè)的管理者可以“借船出?！?，讓企業(yè)將這些難點(diǎn)處理得更有力，管理得更有效。然而，要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理，駕駛好這艘船，卻是一項(xiàng)不輕松的工作。

　　德國(guó)的流程管理大師August-Wilhelm Scheer教授所提出的業(yè)務(wù)流程管理生命周期的權(quán)威流程管理方法，將業(yè)務(wù)流程管理定義成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理工作：它從流程的戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行設(shè) 計(jì)和優(yōu)化，落實(shí)到日常的執(zhí)行中，然后通過(guò)對(duì)流程的監(jiān)控重新調(diào)整流程戰(zhàn)略，或再次對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，并要求長(zhǎng)久地持續(xù)這樣一個(gè)循環(huán)。在整個(gè)循環(huán)的過(guò)程 中，從始至終貫穿著業(yè)務(wù)流程的變革管理和持續(xù)改進(jìn)的思想。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，但是它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富。